Agent de communication – Sécher Doheem

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de communication pour le service Sécher Doheem (téléalarme) de la Stëftung Hellëf Doheem, leader des réseaux d’aide et de soins au Luxembourg. Vous intégrerez une équipe active 24 h/24 et 7 j/7, chargée de la gestion des appels d’urgence et techniques.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des appels d’urgence et techniques des clients.
• Contacter les personnes appropriées pour déclencher les alertes et mobiliser les secours selon la gravité de la situation.
• Effectuer le suivi des abonnés : réception des appels, messages, mise à jour des dossiers.
• Répondre aux appels entrants, renseigner les clients potentiels et rédiger des devis.
• Réaliser les tâches administratives : encodage, rédaction de documents et mails, classement.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle ou d’un certificat de fin d’études de l’enseignement moyen.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand et du français.
• Esprit d’équipe, sens du service client, qualités relationnelles (écoute, empathie, respect).
• Capacité à rester calme, à maîtriser ses émotions et à faire preuve de discernement en situation d’urgence.
• Bonne résistance au stress, intégrité et discrétion dans le traitement d’informations personnelles.
• Disponibilité pour travailler les nuits et les weekends.

Compétences requises

• Maîtrise des langues luxembourgeoise, allemande et française.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à 36 h par semaine.
• Rémunération attractive selon la CCT‑SAS, avec plafond C3.
• 34 jours de congé par an.
• Environnement dynamique certifié ISO 9001.
• Possibilités de formation interne et externe.
• Équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante.