Chargé(e) de Relations Clients

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de Relations Clients assure le développement, le maintien et l’optimisation de la relation avec les clients stratégiques du Luxembourg Business Registers. Il/elle agit comme conseiller, coordinateur et facilitateur entre les besoins du client et les équipes internes afin de garantir une expérience fluide et durable.

Missions principales

• Comprendre les besoins des clients, identifier leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des API et webservices, organiser des points réguliers et proposer des optimisations.
• Coordonner les équipes techniques, opérationnelles et support, gérer les incidents et assurer la communication proactive.
• Collecter les besoins, les traduire en demandes claires pour les équipes internes et suivre leur avancement.
• Présenter les produits et services du LBR, participer à des événements et ateliers externes.
• Produire des rapports (SLA, KPI, satisfaction), analyser les tendances d’usage et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire (Bac+3) en commerce, management ou domaine similaire.
• Capacité à comprendre les enjeux des clients et à proposer des solutions personnalisées.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des API et des webservices.
• Compétences en suivi de projets et coordination d’équipes.
• Capacité à analyser des indicateurs d’usage et à rédiger des rapports de performance.