Team Leader Service Client – CDI

À propos du poste

En tant que Team Leader Service Client au sein d’AXA Wealth Europe, basé à Luxembourg, vous encadrerez une équipe d’experts et de chargés de clientèle afin de garantir la satisfaction des clients et la conformité des opérations.

Missions principales

• Encadrer et accompagner une équipe d’une dizaine de personnes composée d’expertes et de chargés de clientèle.
• Organiser le travail quotidien, gérer les plannings et assigner les tâches.
• Mener des entretiens individuels réguliers pour suivre la performance et développer les compétences.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité, etc.) et promouvoir une culture d’amélioration continue.
• Superviser la gestion quotidienne des dossiers : validation, contrôle, suivi et respect des délais.
• Assurer la conformité réglementaire et la qualité du service client.
• Mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnements.
• Participer à l’élaboration et à l’analyse des rapports d’activité pour anticiper les pics d’activité.
• Gérer les incidents opérationnels, identifier les causes et les résoudre.

Profil recherché

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de la banque.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires et de conformité du secteur.
• Maîtrise du français ; la néerlandaise et l’anglais sont un atout.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel avancé.
• Expérience avec des outils CRM, de reporting et de gestion de workflows.
• Capacité d’analyse, de synthèse, rigueur et sens de l’organisation.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Esprit d’équipe et aptitude à créer des relations de confiance.

Compétences requises

• Pack Office (Excel avancé)
• Outils CRM
• Reporting
• Gestion de workflows
• Analyse de données et suivi d’indicateurs de performance

Ce que nous offrons

• Environnement de travail enrichissant au sein du groupe AXA.
• Opportunités de développement dans une entreprise locale à taille humaine.