Shift Leader Tournant (H/F/NB)

À propos du poste

En tant que Shift Leader Tournant chez Accor, vous assurez la bonne marche du Front Office d’un hôtel Novotel, en garantissant une expérience client personnalisée du check‑in au suivi post‑séjour.

Missions principales

• Superviser les équipes de réception pendant le shift et veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes, gérer les réclamations et assurer le suivi après le séjour.
• Coordonner les flux de clientèle pour optimiser les temps d’attente et faciliter le séjour.
• Collaborer avec les services internes (conciergerie, housekeeping, ventes) pour garantir la cohérence de l’offre.
• Promouvoir les services de l’hôtel et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Expérience en réception ou en management d’équipes de front office, idéalement dans le secteur hôtelier.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler sous pression.
• Bonne maîtrise des procédures administratives et de la relation client.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et encadrement.
• Traitement des réclamations et résolution de problèmes.
• Connaissance des outils de gestion hôtelière (ex. PMS).