Responsable après-vente automobile

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable après‑vente automobile pour piloter et optimiser notre département service après‑vente. Vous assurerez la qualité des interventions, le respect des délais et la rentabilité du service tout en garantissant la satisfaction de notre clientèle.

Missions principales

• Superviser les équipes techniques (plus de 30 personnes) et assurer leur formation, motivation et performance.
• Gérer les garanties, facturer les constructeurs et suivre les KPI clés.
• Coordonner avec le service pièces détachées pour garantir la disponibilité des outillages et pièces.
• Veiller au respect des procédures, à la conformité des interventions et à la communication inter‑départements.
• Participer aux réunions et événements organisés par les constructeurs et suivre les nouveautés.

Profil recherché

• Plus de 5 ans d’expérience dans un atelier mécanique, idéalement multimarque et chez STELLANTIS.
• Capacité à manager une équipe de plus de 30 personnes avec des compétences managériales avérées.
• Orientation client forte et aptitude à résoudre rapidement les problèmes.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prendre des décisions stratégiques.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d’atelier.
• Bonne connaissance des processus de garantie et de facturation constructeur.
• Leadership et gestion de projets d’amélioration continue.