Réceptionniste Tournant H/F/X – Hôtel 4★

À propos du poste

Le Novotel Suites Luxembourg recherche un(e) réceptionniste tournant (H/F/X) pour assurer l’accueil et le service client de ses clients dans un environnement 4★. Vous évoluerez au sein du front office, en interaction directe avec les services de l’hôtel.

Missions principales

• Assurer les opérations du front et back office selon les procédures établies.
• Accueillir les clients de manière personnalisée, du check‑in au suivi post‑séjour.
• Promouvoir les offres de l’hôtel et réaliser des ventes additionnelles (RPS, programme de fidélité, etc.).
• Gérer les demandes, objections et réclamations en apportant des solutions rapides.
• Collecter et saisir les informations client dans la base de données pour optimiser l’e‑réputation.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les différents services de l’hôtel.
• Disponibilité pour assurer des shifts de jour et de nuit.
• Orientation résultats et esprit d’innovation.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil et de gestion de la relation client.
• Capacité à gérer les flux de clientèle et à optimiser les temps d’attente.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques de base (saisie de données).