Réceptionniste Polyvalent (Guest Relations) – Hôtel 5 étoiles

À propos du poste

L'hôtel Le Place d'Armes, membre Relais & Châteaux depuis 2012, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) (Guest Relations Agent) pour son service 5 étoiles. Vous serez ambassadeur de la maison, garant du bon déroulement du séjour des clients, de la réservation jusqu'au départ. L'hôtel compte 18 chambres et 12 suites, ainsi que trois restaurants, un bar et un service de privatisation.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients, gérer leur check-in / check-out et assurer un service personnalisé, en identifiant les VIP et en anticipant leurs besoins
• Gérer les demandes spécifiques, les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Prendre et saisir les réservations individuelles (Opéra Cloud), optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hébergement
• Gérer les messages, transferts, réveils, taxis et autres services, et veiller à la propreté et à l'ordre de la réception
• Assurer la solvabilité des clients, établir les factures, encaisser et contrôler les justificatifs
• Collaborer avec la Gouvernante, la Réservation et l'Événementiel, participer aux réunions de service et transmettre les informations aux départements
• Suivre les indicateurs qualité (questionnaires, TripAdvisor), améliorer les processus et mettre en place les procédures VIP et les amenities personnalisés

Profil recherché

• Sens du service de luxe, grande courtoisie et excellent relationnel
• Diplomatie, discrétion, honnêteté et ponctualité
• Esprit méthodique, sens de l'organisation et capacité d'anticipation
• Présentation irréprochable et tenue conforme aux standards de l'établissement
• Flexibilité horaire indispensable : travail en semaine, week-ends, jours fériés et horaires variables, y compris de nuit

Compétences requises

• Anglais parfait ; toute autre langue est un atout
• Maîtrise du logiciel Opéra Cloud ou d'un PMS équivalent
• Permis de conduire en cours de validité

Ce que nous offrons

• Rémunération à déterminer selon l'expérience
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Possibilités d'évolution en interne et dans l'association Relais & Châteaux
• Plan de formation annuel et journée d'intégration
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel, accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période d'essai