Quality Manager – Gestion de la qualité client

À propos du poste

Vous rejoindrez la Direction Clients d’Editus, entreprise data‑oriented spécialisée en marketing digital, afin de piloter la qualité de la relation client et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.

Missions principales

• Assurer le suivi qualité et accompagner les clients jusqu’à la résolution de leurs demandes.
• Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé.
• Collaborer avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations et résiliations.
• Proposer des actions d’amélioration continue pour réduire le SAV et augmenter la satisfaction.
• Mettre à jour les fichiers de suivi qualité et réaliser des appels de suivi sur les clients en perte.
• Conduire les rendez‑vous SAV, résiliations ou chutes et proposer des solutions ou offres adaptées.
• Assurer le suivi des propositions, relancer les clients et gérer les offres en cours.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce ou marketing.
• Première expérience réussie dans un service client ou service après‑vente.
• Maîtrise parfaite du français et de l’allemand à l’écrit et à l’oral.
• Connaissance d’une langue supplémentaire (anglais, portugais ou luxembourgeois) appréciée.
• Aisance relationnelle, sens de l’initiative et bonne communication.

Compétences requises

• Pack Office.
• Canva.
• Google Suite.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif au sein d’une équipe de 3 personnes.
• Locaux modernes et proximité du réseau autoroutier.
• Horaires flexibles.
• Rémunération fixe + variable sur objectifs, tickets restaurants, véhicule de fonction avec carte essence.
• Jusqu’à 8 jours de congés supplémentaires par an.