(Junior) IT Incident- und Changemanager (m/w/d)

Über die Position

Als (Junior) IT Incident‑ und Changemanager (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für das Incident‑ und Change‑Management in einer komplexen IT‑Landschaft. Sie koordinieren Major Incidents, führen Root‑Cause‑Analysen durch und steuern den gesamten Change‑Prozess von der Initiierung bis zur Nachverfolgung.

Hauptaufgaben

• Koordination der Incident‑Bearbeitung bei Major Incidents und Eskalationen
• Durchführung und Dokumentation von Post‑Incident‑Analysen (Root‑Cause‑Analysis) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Steuerung des Change‑Management‑Prozesses (Standard, Normal, Emergency) inkl. Bewertung, Genehmigung und Nachverfolgung
• Kontinuierliche Optimierung der Incident‑ und Change‑Prozesse
• Weiterentwicklung und Konfiguration der genutzten ITSM‑Tools (OpenText SMAX, JIRA)
• Schulung und Coaching von Stakeholdern zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Incident‑ oder Change‑Management, idealerweise in regulierten Umgebungen (z. B. Banken)
• Fundierte Kenntnisse der ITIL‑Prozesse (Change, Incident, Problem); ITIL‑Zertifizierung wünschenswert
• Erfahrung im Major‑Incident‑Management und in der Krisenkommunikation
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Praxis im Umgang mit ITSM‑Tools OpenText SMAX und JIRA
• Sicherer Umgang mit Release‑ und Deployment‑Prozessen sowie Change‑Risikomanagement
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen der Finanzbranche (z. B. DORA, BAIT, MaRisk, DSGVO) von Vorteil