Guest Relation – CDD Remplacement

À propos du poste

En tant que Guest Relation au sein d’un hôtel Accor, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la personnalisation du séjour client. Vous intervenez en CDD de remplacement pour assurer la continuité du service pendant les périodes d’affluence.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien du séjour client et animer la relation client sur l’ensemble des espaces publics de l’hôtel.
• Gérer les demandes des membres du programme de fidélité et veiller à l’attribution des avantages liés à leur statut.
• Mettre en place, suivre et animer le service VIP ainsi que l’Executive Lounge.
• Collecter, analyser et répondre aux avis clients (OTA, Google, réseaux sociaux) et gérer les réclamations selon les standards Accor.
• Réaliser des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels des indicateurs qualité et présenter les KPI aux responsables.
• Participer aux audits de marque et veiller au respect des standards Novotel.

Profil recherché

• Bonne connaissance du secteur hôtelier et de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à soutenir la réception lors des pics d’activité.
• Disponibilité pour travailler en soirée et le week‑end si nécessaire.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi d’avis clients et de reporting (ex. plateforme Hotelspeaker).
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Sens du service, rigueur et capacité d’analyse des KPI.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe hôtelier international reconnu.
• Possibilité d’évolution interne au sein du groupe Accor.
• Environnement de travail dynamique et orienté qualité.