Conseiller de Service Automobile

À propos du poste

Le conseiller de service accueille les clients en agence ou par téléphone, répond aux e‑mails et assure la satisfaction client en suivant les process de réception d’Autopolis.

Missions principales

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone, prendre les rendez‑vous.
• Préparer les ordres de réparation (ORS) et suivre les dossiers clients.
• Gérer les non‑conformités, les litiges et les réclamations.
• Qualifier les travaux à réaliser et organiser les rendez‑vous en fonction de la disponibilité des pièces.
• Assurer le suivi des travaux avec le chef d’atelier et préparer les factures.

Profil recherché

• Expérience significative en conseil clientèle, idéalement dans le secteur automobile.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Bonne connaissance des process de service automobile.
• Capacité d’écoute active et de communication efficace.
• Gestion des réclamations et des litiges.