Job description
Dans le cadre de son Desk Wealth Management dédié à la Belgique, CA Indosuez Wealth (Europe) recherche un(e) Chargé(e) de Services Clients dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe basée à Luxembourg. Vous évoluerez au cœur d’une structure internationale reconnue pour son excellence dans la gestion de fortunes, où vous serez le lien essentiel entre les Wealth Managers, les experts internes et une clientèle d’Ultra High Net Worth Individuals (UHNWI).
**Missions principales**
- Apporter un soutien opérationnel et commercial aux Wealth Managers dans la gestion quotidienne des portefeuilles clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.
- Assurer le suivi complet des comptes clients : ouverture, mise à jour, clôture, contrôle de conformité et respect des procédures internes et de la réglementation (AML, KYC, RGPD, etc.).
- Traiter et enregistrer les opérations bancaires (virements, dépôts, placements, prêts) dans les systèmes internes, garantissant l’exactitude et la traçabilité des données.
- Coordonner les dossiers de crédit et les demandes d’ouverture de compte en collaboration avec les équipes opérationnelles, juridiques et de conformité.
- Produire et diffuser des rapports internes et externes (performance de portefeuille, reporting réglementaire, analyses ad‑hoc) adaptés aux besoins des Wealth Managers et des clients.
- Participer à la préparation des réunions client, à la rédaction de présentations et à la mise à jour de la documentation contractuelle.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en proposant des solutions d’optimisation et en participant aux projets transversaux du Desk.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+3 minimum en finance, gestion de patrimoine, économie ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire au sein d’une banque privée, d’un cabinet de gestion de fortune ou d’une institution financière.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du néerlandais ou du flamand constitue un atout.
- Excellente connaissance des procédures de conformité (AML/KYC) et des exigences réglementaires du secteur bancaire.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer des relations complexes et à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement exigeant.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de gestion bancaire (CRM, Bloomberg, etc.).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une filiale du groupe Crédit Agricole, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Un environnement de travail stimulant à Luxembourg, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’entraide.
- Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, etc.).
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, formations internes, mobilité internationale).
- Un cadre de travail moderne, avec la possibilité d’un modèle hybride (2 jours de télétravail par semaine) selon les besoins du service.
Rejoignez-nous pour contribuer à l’excellence du service client et à la croissance du portefeuille de nos clients les plus exigeants. Nous attendons votre candidature avec impatience !
