Agent(e) Front Desk Service Après-Vente

À propos du poste

Rejoignez Cactus, groupe leader de la grande distribution au Luxembourg, en tant qu'Agent(e) Front Desk SAV. Vous serez le premier point de contact des clients dans l'espace service après‑vente de notre magasin de Bertrange.

Missions principales

• Accueillir les clients, analyser leurs demandes et proposer la solution la plus adaptée.
• Vérifier les commandes d’accessoires ou de pièces détachées afin d’éviter les erreurs.
• Traiter les retours sous garantie : test fonctionnel, identification du défaut et orientation du client.
• Gérer les demandes hors garantie : estimation des coûts et proposition de solutions.
• Conditionner les produits pour le transport afin de prévenir tout dommage.
• Assurer la réception téléphonique de la ligne standard du SAV et traiter les appels.
• Gérer les réclamations, expliquer les clauses de garantie et assurer le suivi.
• Effectuer les processus de paiement avec rigueur.
• Réaliser les missions complémentaires définies par l’équipe Front Desk.

Profil recherché

• Expérience de plusieurs années dans un poste similaire, idéalement en B2C au Luxembourg.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; le luxembourgeois et l’allemand sont un plus.
• Capacité à négocier et à orienter le client vers une solution satisfaisante.
• Autonomie dans les tâches administratives et sens du service client.
• Esprit d’équipe et rigueur.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office 365 (Outlook, Excel, Word).