Agent Call Center multilingue

À propos du poste

Electris Luxembourg recrute 4 agents Call Center multilingues en CDI pour assurer un service client de qualité dans le cadre de la transition énergétique. Vous serez le premier contact de l’entreprise, chargé de transformer chaque appel en énergie positive.

Missions principales

• Offrir un service de qualité via tous les canaux (téléphone, e‑mail, portail client).
• Gérer les demandes et réclamations, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser des tâches administratives (gestion de dossiers, suivi client, traitement de demandes complexes).
• Communiquer des informations claires aux clients et aux équipes internes.
• Participer à l’amélioration continue du service et remonter les problématiques.
• Apporter un support ponctuel à l’équipe selon les besoins.

Profil recherché

• Bac minimum (administratif, commercial ou similaire).
• Expérience souhaitée en service client, centre d’appels ou fonction similaire.
• Maîtrise du français, de l’anglais, du luxembourgeois et de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; le néerlandais est un atout.
• Excellente écoute active, sens de la résolution de problèmes et attitude positive.
• Aisance avec les outils digitaux et fort sens du service et de la qualité.

Compétences requises

• Utilisation d’outils digitaux de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein dans une entreprise en pleine croissance.
• Salaire attractif + chèques repas.
• Formation complète aux outils et processus.
• Opportunités d’évolution et environnement start‑up avec autonomie.