Technicien Support Téléphonie IP Cisco / Unified Communications

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Téléphonie IP Cisco / Unified Communications pour rejoindre l’équipe UC Cisco & Applications de Telkea ICT S.A. Vous interviendrez sur site client au Luxembourg, assurant le support quotidien des utilisateurs et la gestion des incidents de téléphonie IP.

Missions principales

• Assurer le support helpdesk dédié à la téléphonie IP Cisco et traiter les tickets utilisateurs.
• Réaliser les opérations Move / Add / Change / Delete sur les postes téléphoniques, lignes et profils.
• Configurer et implémenter des call flows téléphoniques simples.
• Déployer, remplacer et configurer des téléphones IP Cisco sur les différents sites du client.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et deuxième niveau, escalader les cas complexes.
• Assurer le suivi des demandes et communiquer avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Contribuer à la documentation des procédures et configurations.

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne culture technique en réseaux IT et téléphonie IP.
• Sens du service, rigueur et capacité d’adaptation en environnement exigeant.

Compétences requises

• Connaissances réseaux : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, routage de base.
• Expérience en téléphonie IP et environnements Cisco UC (CUCM, téléphones IP Cisco, call routing).
• Diagnostic de premier niveau sur incidents voix et réseau.
• Maîtrise des outils de ticketing.