Technicien support informatique (IT Support)

À propos du poste

Nous recherchons un technicien support informatique pour accompagner la croissance de notre cabinet d’avocats à Luxembourg. Vous serez en charge de la gestion quotidienne de l’infrastructure IT afin d’assurer la continuité des services aux équipes.

Missions principales

• Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique (postes, périphériques).
• Évaluer les besoins en matériel et gérer les aspects techniques des offres.
• Veiller à la sécurité du réseau, du matériel et à la gestion des droits d’accès.
• Assurer le support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs, notamment sur le pack Office, Outlook M365/O365 et Exchange.
• Gérer les tickets avec les prestataires et assurer le suivi des incidents.
• Former les nouveaux utilisateurs aux ressources informatiques.
• Assister les utilisateurs sur la téléphonie IP, la vidéo‑projection et la visioconférence.
• Participer aux projets de digitalisation et réaliser des reportings hebdomadaires.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique (minimum Bachelor).
• Maîtrise du français et bonne compréhension de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et capacité d’analyse.
• Bonne aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Connaissance des processus d’incident et expérience avec des outils de ticketing (atout).
• Proactivité et intérêt pour les nouvelles technologies.

Compétences requises

• Matériel informatique et périphériques.
• Réseau et sécurité du réseau.
• Pack Office, Outlook M365/O365, Exchange.
• Systèmes d’exploitation Windows et Mac OS.
• Outils de ticketing.
• Téléphonie IP.
• Vidéo‑projection et visioconférence.