Stagiaire / Alternant – Agent de support client

À propos du poste

Le COO Domain de la banque ING Luxembourg recrute, pour ses équipes du Retail Client Services, des stagiaires et alternants à partir d'octobre 2026. La durée du stage est de 6 mois minimum. Seuls les étudiants capables de fournir une convention de stage valide sont retenus.

Missions principales

• Prendre en charge les questions des clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes) et sur les produits bancaires (épargne, crédits logement) par téléphone et/ou par email
• Contribuer au suivi administratif des dossiers clients
• Détecter les besoins des clients et les rediriger vers les équipes commerciales
• Apporter son soutien à l'équipe pour les tâches quotidiennes
• Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
• Contribuer à l'amélioration des processus de la banque

Profil recherché

• Formation de niveau BAC+3 de préférence à orientation commerciale, économique, financière, administrative ou de gestion
• Stage conventionné de minimum 6 mois
• Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais ; le luxembourgeois et/ou l'allemand sont un atout

Compétences requises

• Communication aisée, rigueur, autonomie, flexibilité et proactivité
• Capacité d'analyse, d'organisation et de synthèse
• Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint)
• Esprit d'équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles avec le client