Spécialiste support IT (f/m/d)

À propos du poste

La Ville de Dudelange recrute deux spécialistes en support IT en contrat à durée indéterminée. Vous intégrerez le service Informatique et nouvelles technologies et assurerez l’assistance quotidienne aux utilisateurs de la collectivité.

Missions principales

• Accueil physique des usagers au guichet du service informatique.
• Enregistrement et traitement des demandes via l’outil de ticketing ou par téléphone.
• Diagnostic de premier niveau et résolution des incidents (niveau 1).
• Escalade des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs.
• Préparation, configuration et installation du matériel selon les procédures.
• Intervention ponctuelle sur site pour remplacement de matériel défectueux.
• Gestion du parc informatique : mise à jour, redéploiement, renouvellement.
• Suivi de l’inventaire et documentation des interventions.

Profil recherché

• Détenteur·rice d’un DAP/CATP luxembourgeois d’informaticien qualifié.
• Bonne maîtrise du luxembourgeois, du français, de l’allemand et de l’anglais.
• Capacité à suivre les procédures internes et à identifier les interlocuteurs clés de la Ville.

Compétences requises

• Gestion de tickets d’assistance.
• Active Directory / Microsoft 365 (réinitialisation mots de passe, gestion des comptes).
• Diagnostic réseau (ping, DHCP, DNS).
• Connaissances en sécurité informatique.
• Installation de systèmes d’exploitation via outils de déploiement.
• Gestion du stock matériel et utilisation d’outils d’inventaire.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) dans le groupe d’indemnité C1, sous‑groupe technique.
• Environnement de travail au sein d’une administration publique dynamique.