Responsable relations citoyens

À propos du poste

Le Service Hygiène recrute un Responsable relations citoyens à plein temps, en CDI, pour piloter la communication externe et la gestion des réclamations des usagers. Vous serez rattaché(e) au responsable de l'administration communale.

Missions principales

• Gérer le flux de travail du département relations citoyens : rédaction et supervision des courriers, gestion des réclamations et des dossiers Sharepoint/Alfresco.
• Superviser le personnel du département : suivi des présences/absences, gestion des congés et des problématiques relationnelles en collaboration avec le responsable administration.
• Participer aux réunions internes et avec les autres services pour harmoniser la relation client et les projets du Service Hygiène.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de facturation, de communication clientèle et de collecte de données statistiques.
• Assurer le suivi de la facturation, des contrôles, des interfaces SAP et de la documentation (procédures, modèles de lettres/emails).

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau Bachelor en gestion, économie, ressources humaines, management ou domaine similaire.
• Expérience avérée dans la gestion de la relation citoyen ou dans un service administratif public.
• Capacité à travailler en équipe, à conduire des projets transversaux et à communiquer avec différents interlocuteurs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion documentaire Sharepoint et Alfresco.
• Connaissance des interfaces SAP pour le suivi de la facturation.
• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication externe.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à plein temps.
• Rémunération selon le groupe d’indemnité A2, sous‑groupe administratif.
• Environnement de travail au sein d’une administration communale dynamique.