Réceptionniste Tournant (H/F/X)

À propos du poste

Le Novotel Suites Luxembourg, hôtel 4 étoiles situé sur le plateau du Kirchberg, recrute un(e) réceptionniste(e) tournant(e) en temps plein (40 h par semaine). Le poste couvre les opérations du front office et du back office, l'accueil et l'information des clients, avec des shifts de jour comme de nuit.

Missions principales

• Accueillir et prendre en charge le client du premier contact jusqu'à la fin du séjour, avec une relation personnalisée et professionnelle.
• Gérer les flux de clientèle, optimiser les temps d'attente et assurer l'accueil et le départ des clients.
• Répondre aux demandes d'information, gérer les réclamations et saisir les informations clients dans la base de données.
• Assurer les réservations, la facturation des clients standards et des débiteurs, et gérer le fond de caisse.
• Appliquer la politique tarifaire, vendre les prestations de l'hôtel (petit-déjeuner, upselling) et le programme de fidélité, et conseiller sur un prochain séjour dans un hôtel Accor.
• Élaborer le rapport d'activité et des incidents survenus la nuit, et transmettre les informations aux autres services.
• Respecter les règles de sécurité, la charte environnementale et porter la tenue complète et propre.

Profil recherché

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration, ou toute personne motivée par le secteur après validation de ses aptitudes.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel.
• Aisance relationnelle, sens de l'accueil, esprit d'équipe, écoute, anticipation, bonne présentation et élocution.
• Esprit commercial.

Compétences requises

• Bonnes connaissances de l'environnement Windows.
• Maîtrise d'OPERA Cloud et de l'environnement ACCOR (un plus).