Réceptionniste tournant (H/F/NB)

À propos du poste

Mama, groupe d'hôtels indépendants, recrute un(e) réceptionniste(e) tournant(e) à Luxembourg. Vous êtes la première personne que les clients rencontrent et vous assurez leur accueil et le suivi de leur séjour à tout moment de la journée. Le poste est à temps plein.

Missions principales

• Préparer les arrivées, effectuer les check-in et check-out individuels et groupés, prendre les réservations en last minute et traiter les demandes clients
• Gérer le standard téléphonique et remonter les plaintes, remarques et feedbacks clients à la hiérarchie
• Gérer vos encaissements, vérifier les comptes existants et assurer le suivi des factures clients
• Promouvoir la boutique, le restaurant et les animations de l'établissement
• Écrire sur les miroirs des informations utiles et des activités alentour

Profil recherché

• Détail, anticipation, attention et convivialité
• Polyvalence et esprit de service, capacité à gérer la pression et les priorités
• Rigueur sur les caisses et sens de la confidentialité
• Esprit d'équipe
• Maîtrise d'Opera Cloud (PMS)
• Une troisième langue est un atout

Le processus de recrutement commence par un échange téléphonique avec la responsable des ressources humaines, puis un entretien en présentiel. La ville indiquée est Luxembourg, pays de Luxembourg.