Incident Manager H/F – Gestion des incidents majeurs

À propos du poste

Nous recherchons deux Incident Managers pour piloter les incidents majeurs au sein de l’Incident Management Office (IMO). Vous serez le point central de coordination entre les équipes techniques, les métiers et les instances de gouvernance afin d’assurer une résolution rapide et conforme aux engagements de service.

Missions principales

• Assurer la prise en charge et le pilotage des incidents tout au long de leur cycle de vie.
• Coordonner les équipes techniques (L2/L3, partenaires) et suivre l’avancement des actions.
• Activer et animer les cellules de crise pour les incidents P1/P2, piloter les escalades et arbitrages.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes et produire des reportings réguliers.
• Suivre le backlog des incidents, prioriser les actions et déclencher les mesures correctives.
• Contrôler la qualité des incidents, contribuer aux analyses post‑incident (PIR) et alimenter le Problem Management.
• Participer aux comités opérationnels, garantir la traçabilité des décisions et veiller au respect des processus et standards.

Profil recherché

• Expérience significative en Incident Management ou Production IT.
• Expérience en environnement critique (banque, finance, industrie).
• Bonne compréhension des enjeux métier et réglementaires.
• Capacité à fédérer des équipes sans lien hiérarchique et à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem Management).
• Connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow, SD+ ou équivalent).
• Gestion d’incidents majeurs (P1/P2) et suivi d’incidents P3.
• Excellente communication orale et écrite.