Head of Service and Operations

Über die Position

Als Head of Service and Operations verantworten Sie die gruppenweite Steuerung aller Servicebereiche in einem technischen Industrieumfeld im Norden Luxemburgs. Die Rolle kombiniert Führungsaufgaben, Prozessaufbau und Digitalisierung und hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Hauptaufgaben

• Leitung der Service Operations über Kundendienst, Ersatzteile, Reparaturen und technische Schulungen.
• Entwicklung und Coaching von vier Teams sowie deren Führungskräften.
• Analyse von Serviceprozessen und Kundenbedürfnissen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Aufbau von KPIs, Reporting‑Strukturen und Steuerungslogiken für die einzelnen Servicebereiche.
• Vorantreiben von Digitalisierung und Prozessoptimierung in den Serviceabteilungen.
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung zu strategischen und operativen Themen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst, After‑Sales, Ersatzteilgeschäft oder im Reparaturumfeld.
• Technischer Hintergrund, idealerweise im Maschinenbau, Fahrzeugbau oder industriellen Service.
• Kunden‑ und Ergebnisorientierung mit der Fähigkeit, operative Themen sauber umzusetzen.
• Ausgeprägte Freude an Organisation, Führung und Veränderungsprozessen.
• Sehr gutes Deutsch; Französisch ist ein großes Plus.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in Service‑ und After‑Sales‑Prozessen.
• Erfahrung mit KPI‑Entwicklung und Reporting.
• Vertrautheit mit Digitalisierungs‑ und Optimierungsprojekten.
• Grundverständnis für technische Produkte und deren Wartung.

Was wir bieten

• Bruttogehalt von ca. 80 000 bis 130 000 EUR jährlich, abhängig von Erfahrung.
• Führungsrolle mit direkter Nähe zur Geschäftsführung und hohem Gestaltungsspielraum.
• Breites Service‑Setup inklusive Kundendienst, Ersatzteilen, Reparaturen und Schulungen.
• Stabiles Industrieumfeld mit langfristiger Perspektive und internationalem Bezug.
• Moderne Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit, Digitalisierung aktiv zu gestalten.