Gestionnaire Qualité Opérationnelle – Département Qualité

À propos du poste

Rejoignez l'Administration des Contributions Directes (ACD) et participez à la création du nouveau département Qualité Opérationnelle. Vous serez acteur clé de la mise en place de la stratégie qualité et de l'amélioration continue des services fiscaux luxembourgeois.

Missions principales

• Définir et déployer la politique qualité en collaboration avec le responsable de département, en agissant comme coach interne.
• Sensibiliser et former les agents aux enjeux de l'amélioration continue et à la satisfaction client.
• Collaborer avec les entités de Gestion des Processus, Protection des données, Sécurité de l’information et Audit interne.
• Instaurer et maintenir un Système de Management de la Qualité (SMQ) basé sur la norme ISO 9001.
• Gérer la documentation qualité, mettre à jour et simplifier procédures et fiches d’instruction.
• Mettre en place une qualité proactive en analysant les risques opérationnels et en définissant des actions préventives.
• Exploiter les indicateurs de performance (KPIs) pour suivre non‑conformités, satisfaction client et performance des processus.
• Assurer la voix du client lors des revues de processus.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 3 à 8 ans dans une fonction qualité, secteur tertiaire.
• Maîtrise avancée de la norme ISO 9001.
• Bonne connaissance des outils qualité (PDCA, SIPOC, 5 Pourquoi, QQOQCCP, Lean, etc.).

Compétences requises

• ISO 9001
• PDCA
• SIPOC
• 5 Pourquoi
• QQOQCCP
• Lean