Customer Care & Ticketing – Bilingue FR/NL (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care & Ticketing bilingue français‑néerlandais pour rejoindre l’équipe d’un éditeur de solutions logicielles dédié au secteur pharmaceutique, basé dans le nord du Luxembourg. Vous serez le premier point de contact des clients et assurerez le suivi quotidien de leurs demandes.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients via l’outil de ticketing.
• Fournir des réponses claires, précises et assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution.
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques pour garantir la bonne prise en charge des incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue du processus de support.

Profil recherché

• Parfaite maîtrise du français et du néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de ticketing.
• Sens du service, rigueur et excellente communication.
• Une première expérience en support client ou help‑desk constitue un atout.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil de ticketing (ex. : ServiceNow, JIRA Service Desk).
• Bonne connaissance des environnements Windows et des applications bureautiques.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail structuré au sein d’une entreprise innovante.
• Une mission à impact concret sur le secteur pharmaceutique.
• Une équipe valorisant la rigueur et la relation client.