Conseiller de Service Automobile

À propos du poste

Autopolis, leader du secteur automobile, recherche un Conseiller de Service H/F pour son site de Bertrange. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, en magasin ou par téléphone, et assurerez la qualité du service tout au long du processus de prise en charge.

Missions principales

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone, gérer les prises de rendez‑vous.
• Écouter activement les besoins, reformuler les demandes et préparer les ordres de réparation (OR).
• Suivre les dossiers clients en cours, gérer les non‑conformités et les litiges.
• Organiser et replanifier les rendez‑vous, suivre les absences et relancer les clients.
• Assurer la restitution des véhicules, le suivi des travaux supplémentaires et la communication avec le chef d’atelier.
• Préparer les factures, expliquer les montants et définir le mode de paiement.

Profil recherché

• Expérience significative en tant que conseiller clientèle, idéalement dans le secteur automobile.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Connaissance des processus de service automobile.
• Capacité à gérer les réclamations et à proposer des améliorations.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une entreprise leader.
• Possibilité d’évolution interne.