Chargé(e) de Workplace Quality

À propos du poste

Dans le cadre de la transformation de BGL BNP Paribas, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Workplace Quality en CDI. Vous serez garant(e) de la qualité des environnements de travail et de l’expérience collaborateur sur l’ensemble des sites de la banque.

Missions principales

• Réaliser des audits réguliers de la qualité des espaces (propreté, confort, ergonomie, acoustique).
• Piloter les plans d'action correctifs avec les prestataires FM et les équipes maintenance.
• Assurer le suivi des SLA contractuels en matière de workplace quality.
• Concevoir et administrer les enquêtes de satisfaction workplace (trimestrielles et post‑événement).
• Être le point de contact de premier niveau dans l’animation de la gouvernance Workplace Quality.
• Animer la communauté des ambassadeurs et les groupes de travail avec les représentants des métiers.
• Maintenir à jour la cartographie de l’occupation des espaces par département et par site.
• Instruire les projets de réaménagement et réaliser les analyses de faisabilité.
• Organiser des enquêtes de satisfaction à l’issue de chaque projet livré.
• Collecter, analyser et maintenir les tableaux de bord WQ (KPIs, tendances, alertes).
• Préparer le tableau de bord mensuel pour le Responsable Stratégie & Risque.
• Préparer les éléments pour les audits internes, certifications, labellisations et revues réglementaires.
• Déployer une démarche d’amélioration continue sur les processus opérationnels.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion, immobilier, facilities management ou domaine connexe.
• Expérience avérée dans la gestion de la qualité des espaces de travail ou le pilotage de projets d’aménagement.
• Bonne connaissance des normes d’ergonomie, de propreté et de confort.
• Capacité à travailler avec des prestataires externes et des équipes internes.
• Sens de l’analyse et du reporting.
• Excellent relationnel pour animer des communautés et des groupes de travail.

Compétences requises

• Audit de qualité des espaces.
• Gestion des SLA.
• Conception d’enquêtes de satisfaction.
• Analyse de données et reporting KPI.
• Gestion de projets de réaménagement.
• Coordination avec prestataires FM.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une banque reconnue.
• Environnement de travail stimulant avec une culture d’amélioration continue.
• Possibilités de développement professionnel dans le secteur bancaire.