Chargé(e) de Relations Clients

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de Relations Clients rejoindra le département Service Clients du Luxembourg Business Registers (LBR). En CDI à temps plein, il/elle sera garant(e) de la satisfaction et du suivi des clients stratégiques, en assurant une liaison efficace entre leurs besoins et les équipes internes.

Missions principales

• Comprendre les besoins des clients, identifier leurs enjeux et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des API et webservices, assurer leur adoption et proposer des évolutions.
• Coordonner les équipes techniques, opérationnelles et support pour garantir la qualité de service et gérer les incidents.
• Participer aux mises en production, suivre les demandes d’accès et assurer le reporting (SLA, KPI, satisfaction).
• Présenter les produits et services du LBR lors d’événements, ateliers ou présentations externes.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire (Bac+3) en commerce, management ou domaine similaire.
• Capacité à analyser les usages, à anticiper les besoins et à proposer des optimisations.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des API et des webservices.
• Capacité à produire des rapports d’activité et à analyser des indicateurs (SLA, KPI).
• Expérience en coordination de projets et gestion d’incidents.