Chargé(e) de Relations Clients

À propos du poste

Dans le cadre d’une forte croissance, le Luxembourg Business Registers (LBR) recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour renforcer son département Service Clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques, garantissant une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Comprendre les besoins des clients, identifier leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des API et webservices, assurer leur adoption et proposer des évolutions.
• Coordonner les équipes techniques, opérationnelles et support pour garantir la qualité de service et gérer les incidents.
• Participer à la mise en production, suivre les demandes d’accès et assurer la communication proactive.
• Présenter les produits et services du LBR aux clients publics, privés et associatifs, et animer des ateliers ou événements.
• Produire des rapports réguliers (SLA, KPI, satisfaction), analyser les tendances d’usage et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire (Bac+3) en commerce, management ou domaine similaire.

Compétences requises

• Maîtrise des API et des webservices.
• Capacité à réaliser des reportings et à analyser des indicateurs (SLA, KPI).