Chargé(e) de Relations Clients (CDI temps plein)

À propos du poste

Luxembourg Business Registers (LBR) recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients en CDI temps plein pour renforcer son département Service Clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques, garant de leur satisfaction et de l’adoption optimale des services du LBR.

Missions principales

• Comprendre les besoins des clients, identifier leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des API et webservices, organiser des points réguliers, analyser les usages et proposer des optimisations.
• Coordonner avec les équipes techniques, opérationnelles et de support, gérer les incidents et les escalades, assurer une communication proactive.
• Suivre les projets clients, présenter les produits et services du LBR, participer à des événements, ateliers et présentations externes.
• Produire des rapports (SLA, KPI, satisfaction), analyser les tendances d’usage et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Diplôme universitaire (Bac+3 à Bac+5) en commerce, management ou domaine similaire.
• Expérience dans la relation client ou la gestion de comptes, idéalement dans un environnement technique.
• Capacité à travailler en équipe, sens du service et bonnes qualités de communication.
• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.

Compétences requises

• Connaissance des API et des webservices.
• Aptitude à analyser des indicateurs d’usage et à produire des rapports.
• Utilisation d’outils de suivi et de reporting (ex. Excel, tableaux de bord).
• Gestion d’incidents et coordination d’équipes.