Application Support Officer – Assurance vie

À propos du poste

En tant qu’Application Support Officer spécialisé en assurance vie, vous intégrerez l’équipe IT Development & Organisation et assurerez la continuité et l’optimisation des applications métiers.

Missions principales

• Garantir le bon fonctionnement des applications et des flux internes/externes, assurer la documentation et le paramétrage.
• Coordonner la résolution des incidents techniques ou fonctionnels, veiller au respect des SLA et être l’interlocuteur privilégié lors des travaux d’arrêtés/TFA.
• Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, communiquer en cas d’incident majeur et assurer la reprise d’activité avec la sécurité IT.
• Proposer des axes d’amélioration, participer aux projets internes et aux phases de release (tests, validation, analyse d’impact).
• Développer et maintenir les outils de gestion ITSM (Jira, workflows) et contribuer à l’évolution des processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Expérience confirmée d’au moins 3 ans en support applicatif, idéalement dans l’assurance ou la banque.
• Capacité à travailler en équipe, rigueur, réactivité et bonnes capacités d’analyse.
• Excellentes compétences en communication et orientation service client.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel.

Compétences requises

• Outils ITSM : Jira, ServiceNow.
• Gestion de workflow et processus ITIL (certification appréciée).