Agent(e) Front Desk Service Après-Vente (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Front Desk SAV pour accueillir et assister les clients dans notre espace service après‑vente de Bertrange. Vous serez le premier interlocuteur pour analyser les demandes, proposer des solutions et garantir la satisfaction client.

Missions principales

• Accueillir les clients, analyser leurs demandes et initier la solution la plus adaptée.
• Gérer les commandes d’accessoires ou de pièces détachées et éviter les erreurs.
• Traiter les retours sous garantie légale : test fonctionnel et identification du défaut.
• Évaluer les coûts des demandes hors garantie et orienter le client vers une solution.
• Conditionner les produits pour le transport afin de prévenir les dommages.
• Gérer les réclamations, expliquer les clauses de garantie et résoudre les conflits.
• Assurer la réception téléphonique de la ligne standard du SAV et traiter les appels.
• Effectuer les processus de paiement avec vigilance.
• Réaliser les missions complémentaires définies par l’équipe Front Desk.

Profil recherché

• Expérience de plusieurs années dans un poste similaire, idéalement en B2C au Luxembourg.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; le luxembourgeois et l’allemand sont un plus.
• Capacité à négocier, à identifier les problèmes et à proposer des solutions communes.
• Autonomie dans les tâches administratives, sens du service client et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office 365 (Outlook, Excel, Word).
• Compétences en communication et négociation.
• Bonne connaissance des processus de garantie et de retour produit.