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وصف الوظيفة
La Chambre de Commerce du Luxembourg, institution de référence pour plus de 100 000 entreprises représentant 80 % du PIB et 75 % de l’emploi salarié, recherche un(e) Senior Services & Programmes Officer pour piloter son service Back‑Office au sein du pôle Talents & Skills. En tant que cadre clé, vous serez chargé(e) de garantir l’excellence opérationnelle, la digitalisation et l’amélioration continue des processus administratifs qui soutiennent l’accès aux talents qualifiés et la compétitivité des entreprises luxembourgeoises.
**Missions principales**
- **Leadership d’équipe** : encadrer, motiver et développer une équipe de 6 à 8 collaborateurs administratifs, assurer la planification des activités quotidiennes, la répartition des tâches et le suivi des performances.
- **Gestion de projets** : piloter la mise en œuvre de projets de transformation digitale (déploiement d’outils CRM, automatisation des flux de travail, reporting automatisé) en collaboration avec le service IT et les parties prenantes internes.
- **Optimisation des processus** : analyser les procédures existantes, identifier les points de friction, proposer et mettre en œuvre des améliorations visant à réduire les délais, les coûts et les risques de non‑conformité.
- **Qualité de service** : veiller à la satisfaction des entreprises adhérentes et des talents en assurant des réponses rapides, précises et personnalisées aux demandes administratives et opérationnelles.
- **Reporting & pilotage** : élaborer des indicateurs de performance (KPIs) pertinents, préparer des rapports mensuels pour la direction et contribuer à la prise de décision stratégique.
- **Conformité & législation** : garantir le respect des exigences légales et réglementaires luxembourgeoises relatives à la gestion des données, à la formation professionnelle et aux relations avec les partenaires sociaux.
- **Communication transversale** : assurer une liaison fluide entre les services internes (IT, formation, juridique, commercial) et les acteurs externes (entreprises membres, institutions publiques, prestataires).
**Profil recherché**
Vous êtes un(e) professionnel(le) confirmé(e) avec au moins 5 ans d’expérience en gestion de services administratifs ou de programmes, idéalement dans un environnement public ou institutionnel. Vous avez démontré votre capacité à conduire des projets de digitalisation, à manager des équipes et à améliorer continuellement les processus. Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d’excellentes compétences analytiques et d’un sens aigu du service client. La maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est indispensable. Une connaissance du contexte économique luxembourgeois et des enjeux liés à l’emploi et à la formation constitue un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une institution prestigieuse et influente.
- Un environnement de travail stimulant, propice à l’innovation et à la prise d’initiative.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs.
- Un bureau moderne situé au cœur de Luxembourg, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du service.
Rejoignez-nous pour contribuer activement à la compétitivité des entreprises luxembourgeoises et à la valorisation des talents au sein d’un cadre dynamique et engagé.
