Shift Leader Tournant – Front Office (H/F/NB)

À propos du poste

Accor recrute un Shift Leader Tournant (H/F/NB) pour son hôtel Novotel à Luxembourg. Le poste est à temps plein et assure les opérations du Front Office, de l'accueil et de l'information selon l'organisation du Manager, tout en supervisant son shift et en encadrant l'équipe de réception.

Missions principales

• Accueillir et prendre en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu'aux communications d'après séjour, et gérer les réclamations
• Gérer les flux de clientèle, les réservations et les appels téléphoniques, et assurer l'accueil et le départ des clients
• Valoriser les prestations de l'hôtel (petit-déjeuner, upselling, prestations complémentaires) et appliquer la politique tarifaire pour optimiser le Revpar
• Vendre le programme de fidélité et les chambres de catégorie supérieure, et conseiller sur le renvoi inter-hôtels
• Assurer les tâches administratives déléguées, notamment les comptes de facturation, et respecter les règles d'hygiène, de sécurité et la charte environnementale

Profil recherché

• Expérience significative en tant que réceptionniste en hotellerie obligatoire
• Maîtrise du français et de l'anglais oral et écrit impérative
• Maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un atout
• Esprit d'équipe et leadership

Ce que nous offrons

• Carte parking et blanchisserie pris en charge par l'employeur
• Événements d'entreprise chaque mois
• Avantages dans les hôtels du groupe et ses partenaires via la carte Heartist