Process Designer – Onboarding digital

À propos du poste

Le Process Designer Digital sera chargé de concevoir, optimiser et formaliser les processus d’onboarding digital au sein d’une banque située à Kirchberg, Luxembourg. Il veillera à la cohérence transversale, à l’efficacité opérationnelle et à l’alignement avec les exigences métiers, réglementaires et digitales.

Missions principales

• Cartographier les processus existants (as‑is) et concevoir les processus cibles (to‑be).
• Animer des ateliers avec les parties prenantes pour recueillir et challenger les besoins.
• Formaliser les workflows, règles de gestion et parcours clients.
• Identifier les leviers d’optimisation, de simplification et de digitalisation.
• Veiller à la cohérence transverse entre métiers, IT, conformité et opérations.
• Contribuer à l’amélioration continue et au suivi de la performance des processus.

Profil recherché

• Titulaire d’un BAC+4/5 avec 6 à 10 ans d’expérience globale, dont au moins 6 ans en prestation.
• Expérience confirmée dans la modélisation, l’optimisation et la transformation de processus en environnement bancaire ou réglementé.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise de la modélisation de processus (BPMN, workflows, parcours, use cases).
• Capacité à formaliser les règles de gestion, points de contrôle et parcours clients.
• Bonne connaissance des démarches d’amélioration continue, de simplification et de digitalisation.
• Compréhension des enjeux conformité, risques et contrôles dans les processus.
• Maîtrise des outils collaboratifs et de formalisation documentaire (Office 365, Visio ou équivalent).
• Excellente culture digitale et connaissance des parcours omnicanaux.
• Esprit structuré, analytique, rigueur et sens du détail.
• Capacité d’écoute, d’animation d’ateliers et d’alignement entre métiers, IT et fonctions de contrôle.