Ingénieur Support IT (Niveaux 1 & 2) – Freelance

À propos du poste

RED TIC recherche, pour le compte d’un de ses partenaires, un(e) IT Support Engineer en freelance afin d’assurer le support technique aux utilisateurs et de maintenir les équipements informatiques en condition opérationnelle.

Missions principales

• Assurer le support de proximité (niveaux 1 et 2) et traiter les demandes d’assistance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès (Active Directory, Azure AD) et les postes de travail.
• Suivre les tickets dans le respect des SLA et documenter les interventions.
• Participer aux déploiements de nouveaux équipements et solutions IT.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Expérience de 2 à 5 ans en support informatique ou assistance technique.
• Sens du service, excellente capacité de communication et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Maîtrise des réseaux TCP/IP, LAN, WAN, Wi‑Fi et VPN.
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD).
• Utilisation d’outils ITSM tels que ServiceNow, GLPI ou Jira.
• Connaissances en virtualisation et en sécurité informatique appréciées.