Helpdesk IT (H/F) – CDI

À propos du poste

SCS, filiale du groupe européen MoOngy, est une structure de conseil de la cinquantaine de collaborateurs fondée en 1993 au Luxembourg, spécialisée dans la gestion et l'exécution de projets IT. L'entreprise recherche un(e) Helpdesk IT pour rejoindre l'un de ses partenaires et participer au développement de ses applications.

Missions principales

• Surveiller les consoles de monitoring et analyser les alertes (résolution de 1er et 2ème niveau)
• Gérer les flux quotidiens (emails, appels, tickets) et les incidents
• Prendre en charge les requêtes des clients et assurer leur traitement aux 2ème et 3ème niveaux de support
• Assurer une communication opérationnelle avec les clients et contribuer au reporting
• Gérer et configurer le matériel informatique
• Contribuer à l'amélioration des procédures, de la documentation et du monitoring

Profil recherché

• Diplôme de niveau BAC+2 orienté IT
• Première expérience réussie dans un helpdesk IT
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; une autre langue est un atout
• Espirit d'analyse, approche structurée, goût du travail en équipe et du service client

Compétences requises

• Bonnes connaissances informatiques générales (certifications Windows, Linux, réseaux, etc. sont un atout)
• Connaissances de base en gestion de tickets et de monitoring