Employé de bureau – Front/Back Office

À propos du poste

Le Centre Hospitalier du Nord recrute un(e) employé(e) de bureau pour assurer les fonctions de front‑office et back‑office au sein du service accueil / réception / contact centre. Sous la responsabilité du chef de service, vous serez le premier interlocuteur des patients, tant en présentiel qu’au téléphone et par e‑mail.

Missions principales

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les patients, traiter leurs demandes (téléphone, e‑mail, plateforme interne).
• Gérer les admissions administratives (urgences, hospitalisations, examens, hôpital de jour, consultations) en respectant les procédures d’identitovigilance.
• Planifier les rendez‑vous d’imagerie (radiologie, scanner, IRM, scintigraphie, échographie) selon les indications médicales et les disponibilités.
• Informer et orienter les patients, leur fournir les consignes nécessaires.
• Assurer le suivi administratif des dossiers : encodage, mise à jour des informations, gestion documentaire.
• Collaborer avec les équipes médicales, paramédicales et administratives pour garantir une prise en charge fluide.

Profil recherché

• Diplôme de niveau DAP à orientation administrative.
• Maîtrise des trois langues officielles du pays (français, allemand, luxembourgeois).
• La connaissance de l’anglais ou d’une autre langue constitue un atout.
• Expérience en milieu hospitalier dans un service d’accueil, réception ou contact centre appréciée.

Compétences requises

• Empathie, patience et sens du service.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs.

Ce que nous offrons

• Cadre de travail attractif au sein d’un hôpital de 359 lits.
• Convention collective favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie privée.
• Crèche d’entreprise pour les enfants du personnel.
• Possibilité de CDI à temps plein ou partiel, horaires en équipes successives.