Consultant IT Helpdesk & Support Services

À propos du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Consultant IT Helpdesk qui assurera le support de niveau 1 (occasionnellement niveau 2) pour notre client et interviendra à 50 % au sein de l’équipe Microsoft Cloud Luxembourg.

Missions principales

• Assurer le support IT de niveau 1 (et ponctuellement niveau 2) et intervenir en backup sur les activités Helpdesk.
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (tickets, appels, emails), diagnostiquer, résoudre ou escalader selon les procédures.
• Support des utilisateurs sur postes de travail Windows, outils IT standards, applications métiers et portail du client.
• Garantir le respect des SLA et la qualité de service.
• Support opérationnel sur les environnements Microsoft Cloud (Microsoft 365, Azure selon le niveau).
• Participer aux activités de support et d’exploitation cloud, collaborer avec l’équipe Cloud Luxembourg et rédiger la documentation technique.

Profil recherché

• Quadrilingue obligatoire : luxembourgeois, français, allemand, anglais.
• Diplôme IT requis (informatique uniquement).
• Minimum 6 mois d’expérience en support IT / helpdesk.
• Expérience sur des environnements service desk et support utilisateurs.
• Exposition à un portail utilisateurs type MyGuichet est un plus.
• Connaissances Microsoft Cloud appréciées.

Compétences requises

• Support poste de travail Windows.
• Gestion des incidents et tickets.
• Environnements Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Azure).
• Suivi des procédures et respect des SLA.