Chargé(e) de Support Client

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de Support Client & Onboarding, vous serez le point de contact privilégié des professionnels de santé au Luxembourg. Vous les accompagnerez de la découverte du produit jusqu’à son utilisation quotidienne, tout en soutenant les fonctions administratives de l’entreprise.

Missions principales

• Assurer le support applicatif auprès des clients existants (téléphone, e‑mail, chat) avec réactivité et bienveillance.
• Prendre en charge l’onboarding et la formation des nouveaux clients pour garantir une prise en main rapide.
• Réaliser des démonstrations du produit auprès de prospects en mettant en avant les fonctionnalités adaptées.
• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels).
• Recueillir et remonter les retours clients à l’équipe produit.
• Apporter un support administratif transversal et maintenir la base de données CRM.

Profil recherché

• Autonomie, esprit « self‑starter » et capacité à gérer ses priorités avec peu de supervision.
• Excellent sens du service client, patience et grande capacité d’écoute.
• Aisance avec les outils informatiques et digitaux (CRM, outils de support/ticketing, suite Office/Google Workspace, visioconférence).
• Rigueur, discrétion et sensibilité à la confidentialité des données (RGPD).
• Première expérience en support client, onboarding ou vente appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de support/ticketing tels que HubSpot, Zendesk ou Intercom.
• Utilisation avancée de la suite Microsoft Office et Google Workspace.
• Gestion de bases de données CRM.

Ce que nous offrons

• Rôle varié et central au sein d’une équipe jeune et dynamique.
• Autonomie réelle avec possibilité d’évolution du poste.
• Environnement de travail flexible et bienveillant.
• Contribution à un produit améliorant le quotidien des professionnels de santé.
• Rémunération compétitive, définie selon profil et expérience.