Chargé·e de clientèle – Belval (Luxembourg)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre agence située à Belval, Luxembourg. Vous serez le premier interlocuteur des assurés, tant pour les produits Vie que Non‑Vie, et contribuerez au développement commercial de l’agence.

Missions principales

• Préparer, vérifier et traiter les dossiers d’assurance Vie et Non‑Vie avec précision, en assurant la conformité des documents et la mise à jour des informations dans les outils internes.
• Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par e‑mail, comprendre leurs besoins, expliquer les garanties et les accompagner dans leurs démarches.
• Gérer les réclamations et les situations sensibles avec empathie, assurer le suivi des dossiers et relancer les pièces manquantes.
• Identifier les opportunités de vente lors des contacts, proposer des contrats adaptés et réaliser des ventes additionnelles ou du cross‑selling.
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour développer le portefeuille client et contribuer à la croissance de l’agence.

Profil recherché

• Bac+2 minimum, idéalement en assurance, administration ou commerce.
• Expérience en relation client, assurance ou fonctions administratives.
• Maîtrise du français et d’au moins une des langues suivantes : portugais, luxembourgeois ou allemand.
• Excellente organisation, sens du détail et rigueur dans le respect des procédures.
• Aisance relationnelle, communication claire et attitude orientée service.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office.
• Capacité à analyser les besoins des clients et à argumenter les solutions d’assurance.
• Sens des responsabilités et conscience professionnelle.