Chargé de projets – Centre de relations clients (CDI)

À propos du poste

Le Fonds du Logement, établissement public luxembourgeois, recherche un Chargé de projets pour son Centre de relations clients. Rattaché au service dédié, vous garantirez la gestion, la coordination et l’exécution des projets liés à la relation client.

Missions principales

• Participer à la définition, à la planification et au suivi des projets relation client.
• Coordonner opérationnellement les projets transversaux impliquant les différents services du pôle clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours et processus afin d’optimiser la qualité de service et l’expérience client.
• Accompagner le déploiement et l’évolution des outils CRM, de suivi et de digitalisation des processus.
• Identifier les besoins d’évolution des pratiques et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord.
• Participer à la rédaction, à l’harmonisation et à l’actualisation des procédures ainsi qu’à la gestion du changement.
• Assurer un rôle de support auprès des conseillers et gestionnaires clients.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme Bac+5 en gestion des entreprises ou administrations.
• Minimum 10 ans d’expérience dans le domaine administratif, commercial ou immobilier.
• Maîtrise obligatoire du français ; toute autre langue est un atout.
• Capacité d’écoute, sens de l’empathie, gestion des conflits et résolution de problèmes.
• Analyse, autonomie, gestion des priorités, confidentialité et discrétion.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des outils MS Office.
• Connaissance d’un CRM et/ou du système NAV (atout).
• Compétences avérées en pilotage de projets, idéalement dans la mise en œuvre d’un CRM ou d’un ERP.

Ce que nous offrons

• Poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement dynamique.
• Environnement de travail stimulant avec responsabilités concrètes.
• Package salarial attractif et avantages sociaux compétitifs.
• Engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances.