Alternant(e) IT Helpdesk Officer – Support utilisateurs

À propos du poste

En tant qu'alternant(e) IT Helpdesk Officer au sein de Compass Group Luxembourg, vous rejoindrez le service IT pour assurer le support quotidien des utilisateurs et la maintenance des équipements informatiques.

Missions principales

• Support utilisateurs (niveaux 1 et 2) : diagnostic et résolution d’incidents.
• Assistance à l’usage des outils internes (intranet, applications clients).
• Installation, configuration et dépannage des postes de travail, imprimantes, périphériques, displays, bornes et smartphones.
• Suivi des matériels, inventaires et mises à jour logicielles.
• Gestion des réseaux internes et externes (niveau 1) et des comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365).
• Suivi des tickets, rédaction de documentation et procédures IT.
• Participation aux projets de déploiement ou de migration.

Profil recherché

• Étudiant(e) en informatique (BTS SIO SISR, BUT Réseaux, licence professionnelle, bachelor ou équivalent).
• Connaissances de base sur Windows 10/11, Active Directory, Office 365, configuration réseau et TCP/IP.
• Capacité à préparer et configurer des postes de travail et à utiliser les outils de support.
• Organisation, rigueur et sens du service.
• Aptitude à communiquer avec les utilisateurs et à vulgariser les sujets techniques.
• Une première expérience (stage ou projet) constitue un plus.

Compétences requises

• Windows 10/11
• Active Directory
• Office 365
• TCP/IP et configuration réseau
• Installation et dépannage de PC, imprimantes, périphériques, displays, smartphones
• Gestion de tickets et rédaction de documentation IT

Ce que nous offrons

• Une expérience concrète et formatrice au sein d’une équipe IT dynamique.
• Encadrement au siège et interventions sur l’ensemble des sites du groupe.
• Environnement technique varié et projets IT divers.