Agent Service Desk IT expérimenté (LU/FR/EN/GER)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service Desk IT expérimenté(e) capable d’assurer le support multilingue (luxembourgeois, français, anglais, allemand) pour nos clients depuis notre site d’Esch-sur-Alzette ou leurs locaux. Vous interviendrez sur la gestion opérationnelle des tickets, des appels et sur l’analyse technique de premier niveau.

Missions principales

• Assurer le support utilisateur en FR/EN/GER/LUX, répondre aux appels et enregistrer les tickets.
• Classer, documenter et suivre les tickets, informer les utilisateurs de l’avancement.
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1, appliquer les procédures ou escalader vers les équipes de niveau 2/3.
• Traiter les demandes de service simples et rediriger les tickets hors périmètre.
• Assister les utilisateurs sur Microsoft 365, les outils bureautiques et le support réseau.
• Participer à la supervision proactive des systèmes critiques et à la gestion des problèmes récurrents.
• Mettre à jour la base de connaissances interne et créer des guides utilisateurs.
• Contribuer aux projets d’amélioration continue chez les clients.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire de support informatique.
• Maîtrise des outils de ticketing, de Microsoft Windows et de la suite Microsoft Office (Outlook).
• Excellente capacité d’adaptation à des environnements variés et sens du service.
• Bonne maîtrise du luxembourgeois, du français, de l’anglais et de l’allemand.

Compétences requises

• Outils de ticketing
• Microsoft Windows
• Microsoft Office (Outlook)
• Microsoft 365
• Support réseau et supervision des systèmes