Technicien Support Téléphonie IP Cisco / Unified Communications (H/F)

À propos du poste

Rejoignez Telkea Group en tant que Technicien Support Téléphonie IP Cisco / Unified Communications. Vous interviendrez sur les sites luxembourgeois du client pour assurer le bon fonctionnement des solutions de téléphonie IP.

Missions principales

• Assurer le support helpdesk dédié à la téléphonie IP Cisco et traiter les tickets utilisateurs.
• Réaliser les opérations Move / Add / Change / Delete sur les postes téléphoniques, lignes et profils.
• Configurer et implémenter des call flows téléphoniques simples.
• Déployer, remplacer et configurer les téléphones IP Cisco sur les différents sites.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et deuxième niveau, escalader les cas complexes.
• Assurer le suivi des demandes et communiquer avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de support téléphonie IP.
• Bonne culture technique en réseaux IT et téléphonie IP.
• Sens du service, rigueur et capacité d’adaptation en environnement client exigeant.

Compétences requises

• Connaissances réseaux : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, routage de base.
• Expérience en téléphonie IP et environnements Cisco UC (CUCM, téléphones IP Cisco, call routing).
• Diagnostic de premier niveau sur incidents voix et réseau.
• Maîtrise des outils de ticketing.