Technicien Support Téléphonie IP Cisco – CDI

À propos du poste

Telkea Group recherche un technicien support spécialisé en téléphonie IP Cisco et Unified Communications pour intervenir chez un client basé au Luxembourg. Vous intégrerez l’équipe UC Cisco & Applications et assurerez le support quotidien des utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support helpdesk dédié à la téléphonie IP Cisco.
• Qualifier, traiter et suivre les tickets utilisateurs.
• Réaliser les opérations Move / Add / Change / Delete sur les postes téléphoniques, lignes et profils.
• Configurer et implémenter des call flows téléphoniques simples.
• Déployer, remplacer et configurer des téléphones IP Cisco sur les sites du client.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et deuxième niveau.
• Escalader les incidents complexes aux équipes d’expertise.
• Documenter les procédures et actions réalisées.

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Bonne culture technique en réseaux IT et téléphonie IP.
• Sens du service, rigueur et capacité d’adaptation en environnement exigeant.

Compétences requises

• Connaissances réseaux : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, routage de base.
• Expérience en téléphonie IP.
• Maîtrise des environnements Cisco UC (CUCM, téléphones IP Cisco, call routing).
• Diagnostic de premier niveau sur incidents voix et réseau.
• Utilisation d’outils de ticketing et suivi.