Teamkoordinator Customer Service / Call Center

Über die Position

Als Teamkoordinator im Customer Service / Call Center sorgen Sie dafür, dass unser Service‑Team Patienten schnell, effizient und qualitativ hochwertig betreut. Sie sind die zentrale Ansprechperson für Anfragen, Anliegen und Beschwerden.

Hauptaufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung der Telefonzentrale
• Steuerung und Überwachung des täglichen Telefon‑ und Servicebetriebs
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationsfällen
• Erstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und Service‑Standards
• Einsatz‑ und Urlaubsplanung sowie Steuerung der Personalkapazitäten
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Auswertung relevanter Kennzahlen
• Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Laborbereichen, Außendienst und Management
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer Telefonzentrale
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
• Sehr gute Kenntnisse der luxemburgischen, deutschen, französischen und englischen Sprache
• Sicherer Umgang mit MS Office und telefonischen Kommunikationssystemen
• Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken
• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Laborumfeld sind von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office
• Telefonische Kommunikationssysteme
• Luxemburgisch, Deutsch, Französisch, Englisch

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen des Gesundheitswesens
• Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße Kommunikationssysteme
• Kurze Entscheidungswege