Superviseur Terminal

À propos du poste

Le Superviseur Terminal assure la coordination et le suivi quotidien des opérations au sein du terminal de l’aéroport de Luxembourg. Il agit comme interlocuteur principal des passagers et des différents acteurs du site afin de garantir un service sûr et fluide.

Missions principales

• Superviser, veiller et orienter les opérations du terminal en collaboration avec le handler.
• Servir de premier point de contact pour les passagers (Landside et Airside).
• Intervenir lors de pics d’activité, d’opérations anormales ou d’urgences.
• Orienter les passagers vers les interlocuteurs adéquats.
• Assurer le lien avec la police, les douanes, les compagnies aériennes et les autres parties prenantes.
• Transmettre les informations opérationnelles du terminal et les consignes à l’Info Desk.
• Faire remonter les réclamations aux services concernés.
• Participer à l’encadrement d’évènements exceptionnels et aux aléas d’exploitation.
• Rédiger les rapports d’incidents journaliers.
• Organiser et réaliser les contrôles qualité.
• Contribuer aux initiatives d’inclusion, à l’intégration des nouveaux collaborateurs et aux actions de tri des déchets et d’économie d’énergie.

Profil recherché

• Diplôme d’études supérieures (ex. Bac+2/3) dans un domaine pertinent.
• Bonne connaissance du fonctionnement d’un terminal aéroportuaire.
• Capacité à gérer des situations d'urgence et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Excellente communication en français.
• Rigueur organisationnelle et sens du service client.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un aéroport international.
• Possibilités de développement professionnel dans un cadre stimulant.