Responsable Performance & Amélioration Information Voyageurs

À propos du poste

Le Service Qualité du groupe CFL recrute un·e Responsable Performance & Amélioration Information Voyageurs en contrat à durée indéterminée, à temps plein, avec flexitime et possibilité de télétravail. L’entrée en fonction est immédiate, précédée d’une période de stage rémunérée de deux ans incluant formations et évaluations.

Missions principales

• Animer le réseau des référents Information Voyageurs en collaboration avec l’équipe Qualité.
• Mettre en œuvre les processus IV en situation normale et perturbée, assurer la documentation et le suivi des indicateurs.
• Piloter les actions correctives ou d’amélioration via des plans d’action formalisés avec les référents concernés.
• Gérer opérationnellement les situations fortement perturbées et analyser leur impact sur l’information voyageurs.
• Conduire ou participer à des groupes de travail et projets transversaux visant à améliorer l’expérience voyageurs (digital, terrain, canaux).
• Collaborer avec les entreprises ferroviaires voisines et d’autres transporteurs pour harmoniser la qualité de l’IV transfrontalière.
• Produire du matériel pédagogique et assurer la formation et la sensibilisation du personnel CFL.
• Suivre la performance de l’IV à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 (Bachelor) en gestion de projets, gestion, qualité ou domaine similaire, avec expérience pertinente.
• Expérience concrète en pilotage de processus, analyse de données et coordination de projets, idéalement dans le digital.
• Maîtrise des outils MS Office.
• Excellente maîtrise du français, de l’allemand à l’oral et à l’écrit, ainsi que du luxembourgeois à l’oral.
• Sens des responsabilités, capacité à planifier, organiser et travailler en équipe multidisciplinaire.
• Autonomie, esprit d’initiative et flexibilité.
• Nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.