Responsable du centre opérationnel

À propos du poste

L’administration communale de la Ville de Luxembourg recrute un(e) Responsable du centre opérationnel au sein du Service Seniors, en CDI, pour piloter le centre de téléalarme et les activités du Konviktsgaart.

Missions principales

• Gérer et optimiser l’ensemble des processus du centre opérationnel et assurer leur mise en œuvre concrète.
• Présenter le système de téléalarme aux services sociaux, hôpitaux et réseaux d’aide, et assurer le suivi des appels et la qualité du service.
• Organiser les réunions de coordination, former les opérateurs du téléalarme et planifier leur travail.
• Assurer la coopération entre le département administratif et le centre, ainsi que le suivi budgétaire et la transmission des informations terrain.
• Superviser la maintenance technique en lien avec le prestataire et le service TIC, et développer de nouvelles solutions pour les seniors.

Profil recherché

• Diplôme ou certificat d’assistant social avec autorisation d’exercer au Luxembourg, ou Bachelor en sciences sociales, éducatives, travail, communication, infirmière, gérontologie ou équivalent.
• Expérience avérée dans la gestion d’un centre d’appels ou d’un service de téléalarme, idéalement dans le secteur des seniors.

Compétences requises

• Connaissance du système de téléalarme et de ses procédures d’intervention.
• Maîtrise des outils de gestion de processus et de suivi budgétaire.